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Écrivez, appelez ou ouvrez le chat : chez Rollero Casino, l'assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

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Versés aujourd'hui

254 367 €

2 147 Joueurs en ligne

Licence AnjouanRollero Casino LLC opère sous la licence ALSI-243881 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority

Retraits rapidesTraitement moyen en 20 minutes, jusqu'à 45 000 € par transaction

Données sécuriséesChiffrement TLS 1.3 et audits réguliers par eCOGRA, iTech Labs et QUINEL

Trois façons

Trois canaux vers une vraie personne

Depuis 2007, Rollero Casino garde un contact direct, sans formulaire inutile ni file d'attente.

Le moment où ça bloque

Dès qu'un doute bloque votre session, ouvrez le chat : un conseiller répond en 5 minutes environ, à toute heure.

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Le soir, votre question écrite

Le soir, quand votre question demande des pièces ou un détail écrit, écrivez à [email protected] : réponse sous 24 heures.

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Là où l'on décroche vite

Vers midi, si vous préférez la voix, appelez le +33 1 46 69 12 47 (CET) : on décroche en 1 minute environ.

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Un numéro local

Depuis la France, gardez ces repères sous la main

Tout ce qui concerne votre accès depuis la France tient dans ce tableau, numéro local compris.

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Téléphone France+33 1 46 69 12 47

FuseauCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-243881

Aide

Jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Tournez-vous vers des structures indépendantes

Ces structures ne dépendent pas de Rollero Casino et ne facturent rien. Elles écoutent sans juger, aident à poser des limites et orientent vers un suivi adapté, en France comme ailleurs.

Joueurs Info Service. Un service d'écoute national qui informe les joueurs et leurs proches et oriente vers une prise en charge.

SOS Joueurs. Une ligne d'aide associative pour sortir de l'engrenage et retrouver un rapport serein aux paris.

Adictel. Un accompagnement spécialisé des conduites addictives, avec un suivi personnalisé et des professionnels formés.

Six adresses

Avant, une demande perdue ; maintenant, le bon service

Cette liste évite le grand souci : un message envoyé au mauvais service et resté sans suite.

Compte

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents (KYC)[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et professionnels[email protected]

Horaires et délais

Regardez l'horloge, puis choisissez votre canal

Fini le doute sur l'heure à laquelle quelqu'un décrochera votre demande.

Chat en direct

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat5 minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail24 heures maximum

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 46 69 12 47

Attente au téléphone1 minute environ

Juste avant de cliquer sur le chat

Quand le dossier est complet, l'agent gagne de précieuses minutes sur votre dossier.

Adresse e-mail du compte
Numéro de téléphone de contact
Dernier identifiant de transaction
Copie de la pièce d'identité
Écran de capture du message d'erreur

Obtenir une vraie révision

Quand la première réponse ne règle rien

Vous saurez à qui vous adresser quand un premier échange laisse le problème ouvert.

Reprise du dossier initial

Le lendemain d'une réponse qui ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en reprenant les faits et les références déjà échangées. Le service rattache votre dossier à l'historique existant.

Gardez la référence du dossier

Au moment de l'envoi, notez le numéro de référence attribué à votre réclamation. Toute relance se fait ensuite sur ce même fil, ce qui évite de tout réexpliquer.

De la réponse type à un examen réel

Si la réponse reste insuffisante, demandez explicitement une relecture par un responsable. Un second examen est alors mené, et sa conclusion vous parvient par écrit.

Adressez-vous au régulateur

Quand l'échange interne est épuisé, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité de régulation citée plus bas. Ce recours externe intervient après la procédure interne, jamais à sa place.

Identité de l'opérateur

Vous voulez mettre un nom sur le site

Utile au moment de vérifier l'éditeur, sa licence ou l'adresse de contact écrite.

Société

Raison socialeRollero Casino LLC

Numéro de société802695 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-243881

Contact écrit

E-mail d'assistance[email protected]

Cinq réponses, zéro attente

Besoin d'un éclaircissement précis ?

L'équipe de Rollero Casino tranche vite, sans détour et sans jargon, à toute heure.

compteUne copie ou l'effacement de mes données, je demande où ?+

Écrivez à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte. La demande est traitée par l'équipe compétente, qui précise ensuite ce qui est conservé au titre des obligations légales. Vous recevez une réponse écrite, sans avoir à relancer.

compteSi je joue sur un site non autorisé en France ?+

Rollero Casino LLC exploite la licence ALSI-243881, délivrée par l'Autorité de finance offshore d'Anjouan. Ce cadre n'est pas celui de l'ANJ : renseignez-vous avant de déposer, surtout pour les recours. Les pièces du compte restent vérifiées sous 71 heures.

compteQuand l'assistance répond-elle en français ?+

À toute heure : le service est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en heure de Paris (CET). L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un agent prend le relais en moins d'une minute par téléphone.

compteAi-je besoin de mon mot de passe pour être aidé ?+

Non, et personne ne vous le demandera, ni au téléphone ni par e-mail. Donnez votre nom et l'adresse e-mail du compte : cela suffit à ouvrir le dossier. Le mot de passe ne sert qu'à vous, au moment de vous connecter.

compteQue se passe-t-il si la réponse ne me convient pas ?+

Dans un premier temps, demandez la relecture du dossier à l'assistance, par écrit. Si le désaccord persiste, adressez votre réclamation à [email protected] avec les échanges et les pièces utiles. Ensuite, vous pouvez saisir l'Autorité de finance offshore d'Anjouan.